我是一名房东, 如果我需要取消预订,有哪些处罚会适用?

如果您已接受了房客的预订,但是因为您的原因需要取消预订。考虑到取消预订会扰乱房客的计划,影响他们对自在客的信心,所以我们会对房东取消预订采取以下处罚措施。

取消费。对于6个月内的首次取消,此费用会被免除。之后,如果您取消预订,我们将从您的第一笔收款中扣除以下费用。扣除的金额将取决于您接受预订的时间,以及取消预订时离入住日期还有多久:

  • 离入住日期7天以上:我们将从您的下一次收款中扣除5000 日元,给客人退订全款。
  • 离入住日期7天以内:我们将从您的下一次收款中扣除10000 日元,给客人退订全款。

降低您的搜索排名。在您最近一次取消预订后,您的浏览排名将被下调。

帐号冻结。如果您在一年内取消3次或更多预订,我们可能会暂时注销您的房源。

除非有特殊情况,否则我们更新后的退订政策不会有例外。

自在客的特殊情况政策是什么?

自在客允许房东制定和管理其房源的取消预订政策。如果房东或房客需要取消预订,他们有责任尽早取消。有时候,房东或房客无法控制的情况可能会导致他们无法满足预订的条件。

在极少数情况下,如果自在客确定房客取消预订的原因符合自在客的特殊情况政策,自在客将可以凌驾于房东的取消预订政策作出退款的决定。如果自在客确定房东取消预订的原因符合自在客的特殊情况政策,自在客将可以免除自在客服务条款及自在客支付服务条款规定的房东取消预订应受到的处罚。

特殊情况包括哪些?

有效的特殊情况包括:

  • 房东、房客或其直系亲属意外死亡或重疾
  • 导致直接限制房客的旅行能力或房东的出租能力的严重受伤事件
  • 对目的地或出发地造成影响的重大自然灾害或恶劣天气事件
  • 预订住宿后,国家或国际权威机构(如政府机关或部门)发布紧急旅行限制公告或严重的安全建议
  • 可靠的国家或国际权威机构(如美国疾病预防控制中心和世界卫生组织)发布地方性疾病预警
  • 直接影响房东安全出租的严重财产损失事件或不可预见的维修问题

免去处罚的办法有哪些?

  • 如果因为特殊原因,您的房源无法提供给预订的房客,而经过您与房客协商,房客同意退款,我们将操作 把预订的全款退给房客,并不对您进行任何处罚。
  • 如果因为特殊原因,您的房源无法提供给预订的房客,而经过您与房客协商,客人同意您提供的替代房间,我们将不对您进行任何处罚。

【重要通知】提醒您進入後台更新房價房況,確保價格準確

親愛的民宿主人,您好
 
目前已有許多客人預訂四月份的清明連假與暑假的日期入住,您的民宿房間與價格是否已設置完成或更新了嗎?
提醒您,請盡快登入您在自在客的後台帳號,更新您的的房價與房況,以方便客人下訂喲。
目前我們的預訂方式有分為2種:
1 詢問單:客人下訂後,系統會發送通知至您的email及短訊提醒,民宿需要進入後台或app確認房況與價格後回覆。
2 速訂:即時訂房,只要您在後台的房價與房況準確,客人即可線上直接預訂付款。
 
登入自在客後台,打開日曆表,確認您房型房態與房價,請調整及更新最新價格與房間數量。也建議多使用app日曆表控房唷~
 
建議您,您的房價房況準確,可以使用『速訂』功能,可減少您的回覆時間,也更加強客人下訂的機率與成交,目前速訂需要由網站客服同仁協助開啟。
關於速訂的申請「開啟」或「關閉」,請按照以下聯絡方式告知 contact@zizaike.com
來電專線:070-1081-9688
自在客微信號:szizaike
 
開啟『速訂』功能,對民宿的好處?
1、減少來回確認回覆的時間
2、開啟速訂表示房況準確,系統將優先顯示排序再往前的位置
3、客人方便搜索及下訂,大大提升民宿的下單與成交的機率
 
開始『速訂』功能,民宿該注意什麼?
1、建議將您將房間較多的房型開啟速訂
2、每個房型設置1間,若賣完再上去放置房間 減少超賣發生
3、若其他平台或是自己有房間有賣出,請即時進入後台關房
4、若超賣發生,請協助客人其他房型或轉至其他民宿,確保客人入住權益
 
提醒您,訂單成交後,民宿需確保旅客預訂房間已保留;若未能即時控房,超賣導致旅客訂房 衝突,需依以下原則處理:
1、民宿需以自在客之旅客入住權益為第⼀優先考量 需負責尋找鄰近同價位或更⾼之客房,由旅客允許確認後,協助旅客入住且負擔差價。
若發生到店無房,民宿需要100%賠付給客人,自行承擔,若因操作問題導致價格不準確,民宿需自行吸收差額。
2、民宿需與自在客確實溝通,確保旅客入住滿意,避免糾紛產生,若有問題應需第⼀時間即時通知自在客客服⼈人員,以了解完整情況。
若無法安排房間,客服首次可協助處理,後台並備註次數與實際情況
3、若已提醒告知三次紀錄再犯,評估服務品質 做下架處理
如果遇到超賣或訂單糾紛問題,切勿私下退款給客人,請及時聯絡自在客協助處理,謝謝
 
感謝您對自在客的支持與鼓勵,若有任何問題 請洽:
 contact@zizaike.com 或來電專線:070-1081-9688
 
建議下載自在客APP,更方便控房及回覆私信,把握每一筆訂單的成交
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