自在客张志杰:努力打造大陆最佳“台湾民宿”预订平台

华广网6月24日上海讯(记者张玉龙)“从2013年3月自在客的‘台湾民宿’手机终端上线到现在,我们的服务人员从7名发展到70名(其中10名为台湾藉员工),而‘台湾民宿’的发展量也跃升到了6000余家(全台湾10000家左右),与4000余家的‘台湾民宿’有了交易,现在平均在自在客网上预订量就达到了每天上千个房间,住过的人数达到50万人次。我们的台湾民宿手机终端APP已有19万的下载量,并拥有600万的网页访问量……”

23日下午,2014中国旅业互联网“十大风云”人物之一、“自在客”创始人兼CEO张志杰在面对前来访问他的媒体记者做着这样的“数字报告”。

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据悉,自在客旅行网(www.zizaike.com)隶属于健云网络信息技术(上海)有限公司,产品有自在客网站及“台湾民宿”手机终端,因为提供给大陆赴台自由行的客人“最便捷、最专业、最个性化”的定制服务,使其声誉鹊起。在2014中国旅业互联网的风云榜上,这家年轻的互联网公司,被评定“五大互联网客栈预订平台”、“最佳台湾民宿预订平台”。

在创立自在客之前,自在客CEO张志杰有着12年的电子商务经验。2011年,他忽然很想尝试新的领域,在摸索了一段时间后,决定做旅游。很快,他发现网上自由行游客的信息都比较分散,用户往往需要浏览过大量内容,从中大浪淘沙后,才能找到一些有用的信息,费时费力,还明显缺乏个性化。

为了简化制订旅行计划和攻略中所需要的工作,于2012年初自在客团队推出了“旅行计划器”和它的手机版“城市活攻略”,但效果并不是很理想。慢慢地,他发现这并不是客户需要的“商业模式”旅行产品或服务。于是,他和另一位创始人蔡晓华用3个月的时间走访了40-50个客户,做了一定的市场分析。经过大量的用户访谈后,张志杰和自在客团队认识到人们对旅行的核心诉求是一句话:“过一天他乡的生活”!

“有一次,我在台湾住了一个民宿,因为我要赶路吃不上早饭了,为了让我吃饱上路,民宿主人特地早起为我煮了一碗面条,并和我聊了一些当地的生活状态。个人很喜欢这种感觉,想着如果可以把这样的特色体验提供给自由行游客,应该不错。回来后和团队商量后,大家觉得这种民宿服务可以满足用户的旅行需求,便开始做了……。”

张志杰在接受访问时表示,住民宿,和民宿主人交流,就是“过一天他乡的生活”的最好方式,而且民宿主人往往是当地最好的向导和活攻略。2013年3月,自在客的新产品“台湾民宿”预定平台上线了。通过这个产品,用户可以预定到他们喜欢的民宿,而民宿主人可以和远方的客人分享他们的生活。

张志杰说:“终于找到了自在客的商业模式,虽然是旅业的电子商务,但也需要O2O,需要落地。在这种情况下,我们和台湾当地的6000多家民宿主建立联系,并洽谈了具体的合作。我们服务的客户主要是自由行散客,大多数都是年轻人,他们最大的特点就是自己做行程规划,希望尝试不同的特色体验,而这些民宿都可以满足他们。”

采访中,张志杰告诉记者台湾民宿的优势有三点:第一,离景区近,游客可以很便捷地去游览景点,因此颇受大家喜欢;第二,大多数民宿主人都有自己的主业,他们只是把这个当做副业,所以在价格方面更有优势;第三,民宿资源丰富,因为是自己的房子,游客可以获得真实的当地人生活体验。

张志杰说,幸运的是,自在客从成立以来就一直有天使投资人的支持。“我不要求自在客发展得有多快,只希望它能在稳而精的情况下,为用户提供最好的服务和体验。”目前,自在客的核心团队主要来自eBay和安居客,丰富的国内经验和国外经验,使得这支团队搭配得非常完美。

作为境外旅游的提供商,自在客在经营的过程中也遇到过困难,比如不同的习俗不同的社会体系造成的不同观念,难免在交流中会有些问题,因此降低这些差异化是自在客一直努力做的事。另外,由于民宿相对没有标准化,所以自在客希望为用户提供更精确需求的同时,也希望将民宿预定做得更加完善,更加标准化。

台湾民宿的特色和服务享誉全球,如今,成千上万的旅行者已经通过自在客住过民宿,他们不仅获得了全新的旅行体验,也收获了他乡的友情。在未来,张志杰和他的自在客团队希望能够帮助更多自由行游客去体验更多目的地的民宿,并要在民宿预订、设计、建设、培训、投资、管理等“服务链”上提供来自自在客更专业、更精准的全面服务。

“下一步,我们要把‘台湾民宿’的成功运营模式要移植到大陆民宿上来,因为大陆也有许多非常好的民宿有待开发,我们想,要通过几年的努力,把‘自在客’办成整个华人民宿的最强预订平台。最后,自在客要成为全球民宿的最佳预订平台与服务平台!”张志杰对于未来的‘自在客’,语气里充满了一种自信。

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张志杰正在接受媒体访问中(玉龙摄)

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张志杰正在接受媒体访问中(玉龙摄)

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