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我是一名房东, 如果我需要取消预订,有哪些处罚会适用?

如果您已接受了房客的预订,但是因为您的原因需要取消预订。考虑到取消预订会扰乱房客的计划,影响他们对自在客的信心,所以我们会对房东取消预订采取以下处罚措施。

取消费。对于6个月内的首次取消,此费用会被免除。之后,如果您取消预订,我们将从您的第一笔收款中扣除以下费用。扣除的金额将取决于您接受预订的时间,以及取消预订时离入住日期还有多久:

  • 离入住日期7天以上:我们将从您的下一次收款中扣除5000 日元,给客人退订全款。
  • 离入住日期7天以内:我们将从您的下一次收款中扣除10000 日元,给客人退订全款。

降低您的搜索排名。在您最近一次取消预订后,您的浏览排名将被下调。

帐号冻结。如果您在一年内取消3次或更多预订,我们可能会暂时注销您的房源。

除非有特殊情况,否则我们更新后的退订政策不会有例外。

自在客的特殊情况政策是什么?

自在客允许房东制定和管理其房源的取消预订政策。如果房东或房客需要取消预订,他们有责任尽早取消。有时候,房东或房客无法控制的情况可能会导致他们无法满足预订的条件。

在极少数情况下,如果自在客确定房客取消预订的原因符合自在客的特殊情况政策,自在客将可以凌驾于房东的取消预订政策作出退款的决定。如果自在客确定房东取消预订的原因符合自在客的特殊情况政策,自在客将可以免除自在客服务条款及自在客支付服务条款规定的房东取消预订应受到的处罚。

特殊情况包括哪些?

有效的特殊情况包括:

  • 房东、房客或其直系亲属意外死亡或重疾
  • 导致直接限制房客的旅行能力或房东的出租能力的严重受伤事件
  • 对目的地或出发地造成影响的重大自然灾害或恶劣天气事件
  • 预订住宿后,国家或国际权威机构(如政府机关或部门)发布紧急旅行限制公告或严重的安全建议
  • 可靠的国家或国际权威机构(如美国疾病预防控制中心和世界卫生组织)发布地方性疾病预警
  • 直接影响房东安全出租的严重财产损失事件或不可预见的维修问题

免去处罚的办法有哪些?

  • 如果因为特殊原因,您的房源无法提供给预订的房客,而经过您与房客协商,房客同意退款,我们将操作 把预订的全款退给房客,并不对您进行任何处罚。
  • 如果因为特殊原因,您的房源无法提供给预订的房客,而经过您与房客协商,客人同意您提供的替代房间,我们将不对您进行任何处罚。