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“自在客”打造最大台湾民宿预订平台

海峡之声网上海6月23日讯(记者:张笛)近年来,越来越多的大陆游客选择以“自由行”的方式到台湾旅行,独具特色的台湾民宿更是成为不少人的首选。台湾民宿究竟有何特色?大陆游客又该如何选择适合自己的民宿?随着在线预订平台“自在客”的推广,台湾民宿将通过网络被更多大陆民众了解。
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钟青禾分享体验(张笛摄)
“自在客”的台湾员工钟青禾说,民宿能够让旅客有家的感觉。此外,民宿主人一般对当地的风土人情非常熟悉,游客可以在民宿主人的带领下享受最佳的旅行体验。
钟青禾是个旅行爱好者,年纪轻轻却已到过40多个国家和地区,正因为如此,她才受邀加入“自在客”团队。两年来,她和团队成员一起挨家挨户的拜访台湾民宿主人,并跟他们介绍“自在客”,截止今日,已有6000多家台湾民宿与“自在客”建立关系,已有4000多家台湾民宿通过“自在客”接收旅客预约。
在钟青禾看来,“自在客”拉近了两岸民众的距离,大陆自由行游客不仅可以通过这个平台自由选择自己喜欢的民宿,也可以与台湾民宿主人直接沟通。对于台湾民宿主人而言,大陆游客语言相通,沟通顺畅,但大陆多姿多彩的地域特色让他们无比新奇。
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张志杰分享自己与台湾民宿的故事
据介绍,总部设在上海的自在客旅行网创立于2011年4月,是全国最大的台湾民宿预订平台。秉承着让游客”过一天他乡的生活”的美好愿景,自在客旅行网甄选全台湾6000多家优质民宿,目的地涵盖自由行游客热衷的各个地区。“自在客”的台湾民宿手机终端自2013年3月上线以来,已有19万用户的下载量,用户能随时随地咨询订房信息及预订民宿,更便捷、高效地解决住宿问题。“自在客”联合创始人张志杰表示,“自在客”注重为自助行旅客提供有温度的服务,让旅客真正体验“他乡的生活”。
不过张志杰也表示,预约登记只是“自在客”的一部分功能,他们希望“自在客”能够成为集设计、培训、招聘、融资等为一体的“互联网+民宿” 综合平台。

自在客张志杰:努力打造大陆最佳“台湾民宿”预订平台

华广网6月24日上海讯(记者张玉龙)“从2013年3月自在客的‘台湾民宿’手机终端上线到现在,我们的服务人员从7名发展到70名(其中10名为台湾藉员工),而‘台湾民宿’的发展量也跃升到了6000余家(全台湾10000家左右),与4000余家的‘台湾民宿’有了交易,现在平均在自在客网上预订量就达到了每天上千个房间,住过的人数达到50万人次。我们的台湾民宿手机终端APP已有19万的下载量,并拥有600万的网页访问量……”

23日下午,2014中国旅业互联网“十大风云”人物之一、“自在客”创始人兼CEO张志杰在面对前来访问他的媒体记者做着这样的“数字报告”。

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据悉,自在客旅行网(www.zizaike.com)隶属于健云网络信息技术(上海)有限公司,产品有自在客网站及“台湾民宿”手机终端,因为提供给大陆赴台自由行的客人“最便捷、最专业、最个性化”的定制服务,使其声誉鹊起。在2014中国旅业互联网的风云榜上,这家年轻的互联网公司,被评定“五大互联网客栈预订平台”、“最佳台湾民宿预订平台”。

在创立自在客之前,自在客CEO张志杰有着12年的电子商务经验。2011年,他忽然很想尝试新的领域,在摸索了一段时间后,决定做旅游。很快,他发现网上自由行游客的信息都比较分散,用户往往需要浏览过大量内容,从中大浪淘沙后,才能找到一些有用的信息,费时费力,还明显缺乏个性化。

为了简化制订旅行计划和攻略中所需要的工作,于2012年初自在客团队推出了“旅行计划器”和它的手机版“城市活攻略”,但效果并不是很理想。慢慢地,他发现这并不是客户需要的“商业模式”旅行产品或服务。于是,他和另一位创始人蔡晓华用3个月的时间走访了40-50个客户,做了一定的市场分析。经过大量的用户访谈后,张志杰和自在客团队认识到人们对旅行的核心诉求是一句话:“过一天他乡的生活”!

“有一次,我在台湾住了一个民宿,因为我要赶路吃不上早饭了,为了让我吃饱上路,民宿主人特地早起为我煮了一碗面条,并和我聊了一些当地的生活状态。个人很喜欢这种感觉,想着如果可以把这样的特色体验提供给自由行游客,应该不错。回来后和团队商量后,大家觉得这种民宿服务可以满足用户的旅行需求,便开始做了……。”

张志杰在接受访问时表示,住民宿,和民宿主人交流,就是“过一天他乡的生活”的最好方式,而且民宿主人往往是当地最好的向导和活攻略。2013年3月,自在客的新产品“台湾民宿”预定平台上线了。通过这个产品,用户可以预定到他们喜欢的民宿,而民宿主人可以和远方的客人分享他们的生活。

张志杰说:“终于找到了自在客的商业模式,虽然是旅业的电子商务,但也需要O2O,需要落地。在这种情况下,我们和台湾当地的6000多家民宿主建立联系,并洽谈了具体的合作。我们服务的客户主要是自由行散客,大多数都是年轻人,他们最大的特点就是自己做行程规划,希望尝试不同的特色体验,而这些民宿都可以满足他们。”

采访中,张志杰告诉记者台湾民宿的优势有三点:第一,离景区近,游客可以很便捷地去游览景点,因此颇受大家喜欢;第二,大多数民宿主人都有自己的主业,他们只是把这个当做副业,所以在价格方面更有优势;第三,民宿资源丰富,因为是自己的房子,游客可以获得真实的当地人生活体验。

张志杰说,幸运的是,自在客从成立以来就一直有天使投资人的支持。“我不要求自在客发展得有多快,只希望它能在稳而精的情况下,为用户提供最好的服务和体验。”目前,自在客的核心团队主要来自eBay和安居客,丰富的国内经验和国外经验,使得这支团队搭配得非常完美。

作为境外旅游的提供商,自在客在经营的过程中也遇到过困难,比如不同的习俗不同的社会体系造成的不同观念,难免在交流中会有些问题,因此降低这些差异化是自在客一直努力做的事。另外,由于民宿相对没有标准化,所以自在客希望为用户提供更精确需求的同时,也希望将民宿预定做得更加完善,更加标准化。

台湾民宿的特色和服务享誉全球,如今,成千上万的旅行者已经通过自在客住过民宿,他们不仅获得了全新的旅行体验,也收获了他乡的友情。在未来,张志杰和他的自在客团队希望能够帮助更多自由行游客去体验更多目的地的民宿,并要在民宿预订、设计、建设、培训、投资、管理等“服务链”上提供来自自在客更专业、更精准的全面服务。

“下一步,我们要把‘台湾民宿’的成功运营模式要移植到大陆民宿上来,因为大陆也有许多非常好的民宿有待开发,我们想,要通过几年的努力,把‘自在客’办成整个华人民宿的最强预订平台。最后,自在客要成为全球民宿的最佳预订平台与服务平台!”张志杰对于未来的‘自在客’,语气里充满了一种自信。

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张志杰正在接受媒体访问中(玉龙摄)

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张志杰正在接受媒体访问中(玉龙摄)