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【重要通知】提醒您進入後台更新房價房況,確保價格準確

親愛的民宿主人,您好
 
目前已有許多客人預訂四月份的清明連假與暑假的日期入住,您的民宿房間與價格是否已設置完成或更新了嗎?
提醒您,請盡快登入您在自在客的後台帳號,更新您的的房價與房況,以方便客人下訂喲。
目前我們的預訂方式有分為2種:
1 詢問單:客人下訂後,系統會發送通知至您的email及短訊提醒,民宿需要進入後台或app確認房況與價格後回覆。
2 速訂:即時訂房,只要您在後台的房價與房況準確,客人即可線上直接預訂付款。
 
登入自在客後台,打開日曆表,確認您房型房態與房價,請調整及更新最新價格與房間數量。也建議多使用app日曆表控房唷~
 
建議您,您的房價房況準確,可以使用『速訂』功能,可減少您的回覆時間,也更加強客人下訂的機率與成交,目前速訂需要由網站客服同仁協助開啟。
關於速訂的申請「開啟」或「關閉」,請按照以下聯絡方式告知 contact@zizaike.com
來電專線:070-1081-9688
自在客微信號:szizaike
 
開啟『速訂』功能,對民宿的好處?
1、減少來回確認回覆的時間
2、開啟速訂表示房況準確,系統將優先顯示排序再往前的位置
3、客人方便搜索及下訂,大大提升民宿的下單與成交的機率
 
開始『速訂』功能,民宿該注意什麼?
1、建議將您將房間較多的房型開啟速訂
2、每個房型設置1間,若賣完再上去放置房間 減少超賣發生
3、若其他平台或是自己有房間有賣出,請即時進入後台關房
4、若超賣發生,請協助客人其他房型或轉至其他民宿,確保客人入住權益
 
提醒您,訂單成交後,民宿需確保旅客預訂房間已保留;若未能即時控房,超賣導致旅客訂房 衝突,需依以下原則處理:
1、民宿需以自在客之旅客入住權益為第⼀優先考量 需負責尋找鄰近同價位或更⾼之客房,由旅客允許確認後,協助旅客入住且負擔差價。
若發生到店無房,民宿需要100%賠付給客人,自行承擔,若因操作問題導致價格不準確,民宿需自行吸收差額。
2、民宿需與自在客確實溝通,確保旅客入住滿意,避免糾紛產生,若有問題應需第⼀時間即時通知自在客客服⼈人員,以了解完整情況。
若無法安排房間,客服首次可協助處理,後台並備註次數與實際情況
3、若已提醒告知三次紀錄再犯,評估服務品質 做下架處理
如果遇到超賣或訂單糾紛問題,切勿私下退款給客人,請及時聯絡自在客協助處理,謝謝
 
感謝您對自在客的支持與鼓勵,若有任何問題 請洽:
 contact@zizaike.com 或來電專線:070-1081-9688
 
建議下載自在客APP,更方便控房及回覆私信,把握每一筆訂單的成交
自在客App下载界面

Booking项目民宿培训材料 以东京David Apartment 为例

step 1——管理后台订单 予約管理 

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step 2——应对客人电话 お客様からの電話対応

 先感谢客人预定,然后询问客人booking订单编号,然后根据booking订单编号在后台查询订单内容,满足客人请求或解答客人疑问。

 まず、お客様に御予約ありがとうございますって感謝、そして、ブッキング予約番号を聞き、ブッキング番号によって予約内容を検索し質問を解答。

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step3——回复客人信息 お客様からのメッセージを返事

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No Showノーショー の対応方法:

No Show 未入住的对应方法:

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no show3